طلبات الدعم

التقاط وإدارة طلبات دعم العملاء التي يرفعها المساعد الذكي تلقائياً.

نظرة عامة

تتيح ميزة طلبات الدعم للمساعد الذكي وضع علامة على المحادثات التي تحتاج إلى تدخل بشري. عندما يطلب العميل المساعدة في مشكلة لا يستطيع الذكاء الاصطناعي حلها، يتم إنشاء طلب دعم تلقائياً ويظهر في لوحة طلبات الدعم.

كيف تعمل

تتبع العملية خطوات بسيطة:

1. يرسل العميل رسالة يطلب فيها دعماً بشرياً أو مساعدة في مشكلة.
2. يكتشف الذكاء الاصطناعي الطلب وينشئ طلب دعم مع وصف المشكلة.
3. يظهر طلب الدعم في لوحة طلبات الدعم بحالة "مفتوح".
4. يراجع أحد أعضاء الفريق الطلب ويحدث الحالة ويتابع مع العميل.

حالات الطلب

يمكن أن يكون كل طلب دعم في واحدة من أربع حالات:

• مفتوح — طلب جديد بانتظار المراجعة.
• قيد المعالجة — أحد أعضاء الفريق يعمل بنشاط على حل المشكلة.
• تم الحل — تم حل المشكلة.
• مغلق — تم إكمال الطلب وإغلاقه.

إدارة الطلبات

في لوحة طلبات الدعم، يمكنك عرض جميع الطلبات، وتصفيتها حسب الجلسة، وتحديث حالتها، وإضافة ملاحظات، وحذف الطلبات. يعرض كل طلب اسم العميل ومعرف JID والوصف والحالة وأي ملاحظات أضافها فريقك.